客服售后与周边图鉴解锁流程

客服售后引导流程

1. 用户在订单详情点击联系客服
   • 打开 P32 联系客服页
   • 展示企业微信二维码与服务说明
2. 用户保存二维码并添加企微
   • 在线下与客服沟通订单问题
   • 覆盖退款、改地址、履约异常、售后咨询
3. 客服人工处理
   • 客服与后台线下协同处理退款或履约异常
   • 小程序前台不展示在线售后流转
4. 用户查看结果
   • 订单状态、物流或退款结果通过订单详情与系统消息同步

周边图鉴解锁流程

1. 用户进入周边图鉴页并点击开始解锁
   • 初始化 NFC 监听
   • 显示等待动画
2. 手机触碰周边芯片
   • 校验图鉴芯片有效性
   • 错误芯片提示失败
3. 解锁成功
   • 写入图鉴解锁记录
   • 奖励积分
   • 发送系统消息
   • 刷新图鉴列表

实践要点

• 售后链路依赖企业微信人工协同
• 图鉴解锁与景点打卡类似，均依赖 NFC 校验与奖励发放