客服售后引导流程

概述

客服售后引导流程用于处理用户在订单履约后的咨询与异常场景。该流程采用引导至企业微信线下沟通的方式完成售后处理，小程序前台不展示在线售后流转过程。

流程说明

步骤	用户动作	系统处理	说明
1	在订单详情点击“联系客服”	打开 P32 联系客服页	展示企业微信二维码与服务说明
2	用户保存二维码并添加企微	转入线下与客服沟通订单问题	涵盖退款、改地址、履约异常、售后咨询
3	客服人工处理	客服与后台线下协同处理退款或履约异常	小程序前台不展示在线售后流转
4	用户查看订单结果	订单状态、物流或退款结果通过订单详情与系统消息同步	流程关闭

页面与系统职责

前台小程序

• 在订单详情页提供“联系客服”入口
• 跳转至 P32 联系客服页
• 展示企业微信二维码及服务说明
• 在处理完成后，通过订单详情与系统消息同步结果

客服与后台

• 通过企业微信承接用户售后咨询
• 人工处理退款、改地址、履约异常等问题
• 与后台线下协同完成售后执行

支持场景

• 退款申请
• 修改收货地址
• 履约异常处理
• 售后咨询

设计要点

• 售后入口统一收口至订单详情页
• 使用企业微信作为人工服务承接渠道
• 售后处理过程在线下完成，避免在小程序内建设完整在线售后流转
• 最终处理结果通过订单详情和系统消息回传给用户