取消规则

概述

本条目定义了不同订单场景下的取消处理规则，用于指导前端交互、客服流程及后台处理逻辑设计。

规则说明

场景	规则
待支付订单取消	用户可主动取消；系统超时自动取消
已支付自提订单	用户不可直接取消，需通过客服入口线下联系客服处理
已支付邮寄订单	发货前后均需通过客服入口线下联系客服，由客服和后台人工判定处理方式

业务规则拆解

1. 待支付订单

• 支持用户主动发起取消。
• 支持系统在超时后自动取消订单。

2. 已支付自提订单

• 用户端不支持直接取消。
• 需提供客服入口。
• 由用户线下联系客服处理。

3. 已支付邮寄订单

• 无论发货前还是发货后，用户均不可直接取消。
• 需通过客服入口联系线下客服。
• 最终处理方式由客服与后台人工判定。

产品实现要点

• 待支付订单应提供“取消订单”入口。
• 已支付订单应隐藏或禁用直接取消能力。
• 对自提订单和邮寄订单，应明确展示客服入口及处理说明。
• 后台需支持人工介入与判定处理流程。