退款规则

概述

本条目定义“灵妙儿带你游西湖”项目中的退款受理与状态流转规则，适用于积分商品、核销券/权益、周边商品等场景。

退款场景规则

场景	规则
积分商品未使用	支持后台人工退款，退回积分及现金
核销券/权益已使用	默认不支持退款
周边商品未发货	可由客服线下确认后发起人工退款
周边商品已发货	需结合实际情况由客服和后台人工判定是否退款

退款受理流程

退款统一由客服 / 后台人工受理。

受理后需执行以下操作：

将 refundStatus 置为 processing
记录退款申请时间 refundRequestedAt

退款成功后的记账与状态更新

退款成功后，需完成以下处理：

refundStatus = succeeded
订单最终状态置为 orderStatus = refunded
写入退款流水：
- 积分：记 refund
- 现金：原路退回
发送消息通知
记录审计日志
记录退款完成时间 refundFinishedAt

退款拒绝处理

若退款被拒绝：

refundStatus = rejected
订单保持原有 orderStatus 不变

涉及字段

refundStatus：退款状态
- processing：退款处理中
- succeeded：退款成功
- rejected：退款拒绝
refundRequestedAt：退款申请受理时间
refundFinishedAt：退款完成时间
orderStatus：订单状态
- refunded：已退款