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售后与客服处理假设

假设项

A8 售后模式

首期售后与退款采用:前台展示客服入口 + 用户线下通过企业微信联系客服 模式。

不提供以下前台能力:

  • 在线售后申请
  • 审核流转
  • 逆向物流系统

A18 客服处理范围

售后能力首期仅提供客服入口,不提供前台在线申请。

以下问题均由客服通过企业微信线下沟通处理:

  • 退款
  • 退货
  • 改地址
  • 异常履约

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