目标用户

用户类型概览

本项目面向西湖游玩与文创消费场景中的多类用户，重点覆盖以下目标人群：

用户类型	特征	核心需求
外地游客	初次或低频游览西湖，行程时间有限	快速看懂景点、按路线游玩、导航与打卡
杭州本地年轻用户	乐于集章、分享、收集城市玩法	打卡成就、积分获取、抽奖互动、文创消费
亲子家庭用户	偏好轻松、可完成、可分享的游玩体验	路线清晰、景点友好、奖励明确、可邮寄取货
文创消费用户	对景区周边、权益型商品有购买意愿	商品浏览、门店导航、核销取货、快递邮寄

用户细分说明

1. 外地游客

• 特征：首次或低频到访西湖，停留时间有限。
• 核心诉求：
  • 快速理解景点信息
  • 根据推荐路线高效游玩
  • 获取导航能力
  • 支持景点打卡

2. 杭州本地年轻用户

• 特征：偏好收集、分享及探索本地新玩法。
• 核心诉求：
  • 打卡成就体系
  • 积分获取与累计
  • 抽奖互动机制
  • 文创消费与衍生玩法

3. 亲子家庭用户

• 特征：更偏好轻松、可完成、适合分享的出游体验。
• 核心诉求：
  • 清晰易懂的游玩路线
  • 对亲子友好的景点安排
  • 明确的奖励反馈
  • 支持邮寄取货，降低携带负担

4. 文创消费用户

• 特征：对景区周边商品及权益型商品有明确购买意愿。
• 核心诉求：
  • 商品浏览与筛选
  • 门店导航
  • 核销取货流程
  • 快递邮寄服务

产品设计启示

基于目标用户特征，产品能力应重点覆盖：

• 景点导览与路线规划：满足游客快速游玩需求
• 打卡与成就机制：增强本地年轻用户活跃度
• 亲子友好体验设计：降低参与门槛，提高完成率
• 文创交易闭环：支持浏览、导航、核销、邮寄等消费链路