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灵妙儿带你游西湖项目 交易、积分、核销与售后假设
支付模式
混合支付
混合支付定义为：
- 积分 + 微信支付现金
其中现金部分仅支持微信支付。（A4）
订单与库存
库存锁定规则
- 订单提交后库存锁定 15 分钟（A6）
- 超时未支付自动取消并释放库存（A6）
积分商城下单限制
首期积分商城订单限定为：
- 一单一商品
- 每单购买数量固定为 1
该限制用于降低订单、售后与退款复杂度。（A16）
积分账务模型
积分支付采用四段式账务模型：（A17）
- 下单冻结
- 支付成功扣减
- 支付失败/超时释放
- 退款返还
约束：
- 冻结态积分不可用于抽奖或再次下单
核销流程
订单状态
核销订单支付成功后进入：
- 待核销 状态（A7）
核销二维码
- 展示动态核销二维码（A7）
- 默认 60 秒刷新一次（A7）
核销执行端形态
首期核销执行端采用：
- 运营后台 H5/PC 扫码页（A15）
执行主体：
- 具备 核销员 角色的账号（A15）
- 按 门店/点位授权（A15）
不建设：
- 独立 POS
- 商家小程序
售后与退款
首期处理模式
售后与退款采用：
- 前台仅展示客服入口
- 用户通过企业微信线下联系客服处理（A8, A18）
首期不提供的能力
- 前台在线售后申请（A8, A18）
- 审核流转（A8）
- 逆向物流系统（A8）
线下客服处理范围
由客服通过企业微信线下沟通处理：（A18）
- 退款
- 退货
- 改地址
- 异常履约
活动页展示要求
抽奖活动页必须展示以下信息：（A21）
- 活动规则入口
- 概率公示口径
- 参与限制
- 奖品发放说明
- 库存售罄后的页面反馈